大规模定制
法派大规模定制项目是浙江省科技厅和省经贸委的试点项目。以大规模生产、高效率的方式做批量定制,满足客户化、个性化的需求是服装业的潮流,浙江省和温州市政府也在推动温州企业朝这个方向发展。
对于法派来说,现有的方式是大批量的材料进入生产线,生产出批量的规格型号相同的西服。而客户化则意味着客人根据自己的身材以及合适的颜色量身定做,进行快速的柔性化生产。身兼商务经理和信息经理的黄国望表示,这种方式类似戴尔,会根据客户的要求,进行个性化的配置。黄认为,这种方式目前虽然在探索,但两三年以后可能会成为主流。
在生产的过程,目前客户定制的西服占销售量不足5%。最初都在大的流水线里面做。现在法派已经独立出来一条小流水线,承接这方面的业务。原先做大批量,在机子上面,线都是一个颜色的,做起来大批量的。现在则可能这件衣服要用这种颜色的线,下一件衣服要换另一种颜色,这些因素法派都在考虑和调整。原来法派裁面料都是按标准码用多层裁床每次裁几十层,现在则引进国外的力克单量单裁系统(一种硬件设备),根据每个人体形不一样,只裁一层,以配合大规模批量定制。
在前端的接单过程,主要是通过大规模定制系统来解决。首先法派在系统中建立一个数据库,款式数据库和图片数据库,如西服中领子的数据、面料的数据、口袋的数据、所有能用来做垫里的面料数据等都收集保存起来,这样顾客从法派的专卖店进入系统中的虚拟展示模块,选择喜欢的面料,喜欢的款式,包括领子、口袋,需要三个扣还是四个扣,开不开叉等,输入信息后可以从系统中看到模拟出来的穿着效果。
顾客量体数据确认了以后,通过专卖店的终端传到总部,生成一张订单,转换成生产制造单,切换到生产系统。
通过柔性化的生产体系对各地的订单进行大规模生产。定制的衣服生产出来之后,系统会有一个提醒,提醒以后马上签发订单,单子就到储运部门,储运部门就把订单发到定制的门店。门店在大规模批量定制系统里面,随时都可以查询订单状态:是不是开始裁剪了,生产到哪个工序了,是不是完工了,是不是已经发出来了,是不是在途中。货到了门店,可以通知客户过来取,或者送到客户家里。通常西服快递容易褶皱,所以如果客户没有特殊要求一般用立体装箱子发到门店,客户到门店来取。
如果客户付全款,专卖店就可以再送货上门。
目前,顾客暂时还是在法派专卖店下订单。主要出于几方面考虑,一个信用问题,比如说付款,在门店就可以付定金,但是在家里就不行。所以如果今后中国在电子交易方面解决的好了,可以尝试。此外,是色差问题,屏幕显示颜色和真实颜色有区别。在门店里,面料还可以看一看。最重要的,国内人们对体形尺寸普遍缺乏了解,在国外,标准制定很规范,自己去量就可以量出来,不会有偏差,国外买衣服不需要自己去,别人去都可以买到合适的衣服。在国内标准制定不规范,推广的力度不够,还必须是专业的人量才可以。这几个问题解决之后,才有可能顾客在家里下订单。
法派零售定制方面的一个标杆是观奇洋服,定制的销售量比较大。法派原来零散定制的交货期较长,生产需要10天,包括途中时间,接单到下单,一般要半个月20天。黄国望表示,如果上了系统,从接单到生产出来,尽量控制在5天,发货过去两天,尽量控制在8天交货。
分销系统+PDA
法派的分销系统包括三块:支持西服大规模定制的品牌专卖管理系统、分销资源计划系统(包括商业智能、决策支持、采购管理、分销管理、成品仓库管理、零售点管理和客户管理)和财务管理系统。
法派的分销渠道比较复杂。法派总部的下一级经销商有三个模式,一种是加盟店,另外一种是加盟分公司,加盟分公司下面有自己开的店;还有一种是省代理,省代理也可以发展自己的加盟分公司,加盟分公司下面有自己的店,或者省代理可以直接发展加盟店,这个是经销商的三种模式。在这三个分销之外,法派还有自己的直营店和直营分公司,直营分公司下面也有自己的直营店。几乎所有形式都涵盖了。
这种模式是由历史形成的,温州服装企业的连锁专卖,加盟是一种普遍形式,是借用别人的资源来运作的一种方式。而省代理,可能是一些省份的代理商在该省的网络关系比较好,原来可能是代理其他品牌的,很多下线的客户群,法派直接通过这种代理商来拓展市场,代理商再去发展一些加盟分公司,或者加盟店,这样可以快速地把店铺发展起来。自己直营的通常见于温州本地的市场或者一些比较重要城市的市场,法派自己去做。比如杭州、上海和北京,比较难开拓,或者需要投入资金比较大的,或者是重点市场。
与美特斯邦威全是专卖店经营不同的是,法派既有专卖店,在部分商场里也有专柜。黄国望认为这是中国国情决定的,因为有些城市消费者很少会去专卖店买西服,他们习惯于到商场去比较。而这些专柜也是根据各地特色或由法派经营,或由代理商经营。 由于法派的经销体系比较复杂,所以信息系统对数据采集就显得非常重要。
法派的分销系统采用B/S(浏览器/服务器)架构,专卖店不用安装系统,只要有终端就可以登陆到系统中,进行信息交换和业务流的发生。专卖店的POS机可以实时地收集终端的销售信息。并将销售信息发送到总部。对于没有电脑的经销商,法派激励和推进他们购买电脑。而对于专柜,由于在商场不可能安装电脑,出货量也比较小。法派采用PDA移动信息传递的方式,将销售信息汇总,发送到分销系统中。系统将这些有固定格式的数据导入到系统中进行分析。PDA每半天传一次,交接班传一次,晚上下了班再传一次。
法派以前是3天统计一次终端零售信息,而且是通过发传真的方式。专卖店也一样。现在专卖店POS有些可以实时在线(根当地网络状况);即使是网络设施落后的地方,一天也可以传送一次。这样法派总部就便于对销售信息进行了解。
法派包括鞋类和衣服共有4万个门类,大的品种有二十几个。统计量非常大。黄国望表示,如果没有信息系统,根本没有办法进行信息统计。最早期的时候都是做手工帐,专门找一批人,最早是6个人进行数据统计。而后进销存系统上线以后就不需要了,一两个人把数据传进去就可以了。但只能统计到经销商或分公司的层面。而现在就更不需要了。(法派的商务部门25人至少可以减少10人)。系统会把所有的东西都分析出来,然后法派总部的人员根据市场实际情况进行决策。
库存管理
专卖店需要配货,可以通过系统发送配货申请,商务部不同的区域主管进行计划和货源审核。然后系统自动进行信用审核。订单审核后,发到储运部,储运部打单、领货,再复核一下就可以发货了。
黄国望认为自己最头疼的问题就是库存。服装业最大的特点就是销售周期短而生产周期长,通常生产从准备布料到剪裁、缝制、包装等需要4个月,基本是反季节生产;销售则按不同的季决定,通常每季的服装只能卖两个月。而且流行性的产品通常销售周期更短。这样计划的准确率受到很大的挑战。每季法派会举办一次大的订货会,订货会订单占全年销售的60%。对于代理商来说,订货风险很大,有买断和非买断两种方式,对于前者,如果滞销,实际影响的仍然是法派的库存;而不买断则是肯定影响法派的库存。而60000多个产品明细的原材料品种使法派的库存计划更添难度。
这样的情况下,没有信息工具的支持无异缘木求鱼,容易造成“拍脑袋”式的决策。进销存系统能够收集到销售数据,但是有个时间滞后性问题,至少差两三天,而且手工做容易出差错。而区域的,像省级代理,下面门店和分公司也非常的乱。原来数据只能统计到总公司的下一级,没有办法统计到每个门店的销售。而要实现由产品驱动生产到市场驱动生产,分销系统成为法派计划预测的传感器和中枢神经。法派的理想状态是产品能够每季周转一次。
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